Política de Reembolsos

En ReachBeyond, buscamos ofrecer servicios de alta calidad. Sin embargo, en situaciones donde el servicio no pueda ser prestado o el cliente decida cancelar dentro de los plazos permitidos, aplicaremos la siguiente política de reembolsos, cumpliendo con las normativas locales de protección al turista y estándares de GERCETUR.

1. Aplicación de Reembolsos

El derecho a reembolso está sujeto a la política de cancelación previamente aceptada por el usuario al momento de la reserva. Solo serán elegibles para reembolso las solicitudes que cumplan con los plazos y condiciones establecidos en nuestra «Política de Cancelación y Penalidades».

2. Proceso de Solicitud

• Toda solicitud de reembolso deberá ser enviada por escrito a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

• El cliente deberá adjuntar el comprobante de pago original y la confirmación de su reserva para procesar la solicitud.

• Una vez recibida, el equipo de ReachBeyond notificará la recepción y el tiempo estimado de evaluación.

3. Tiempos de Ejecución

• Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 15 a 30 días hábiles a partir de la fecha de aprobación de la solicitud.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente por el cliente.

4. Deducciones

• De toda devolución, se deducirán las comisiones bancarias o de la pasarela de pagos que no sean reembolsables por las entidades financieras.

• En caso de cancelaciones dentro de los plazos establecidos, se aplicarán las penalidades de gestión correspondientes, las cuales serán descontadas del monto total a devolver.

5. Excepciones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Reservas marcadas como «No Show» (no presentación).

• Servicios ya iniciados o disfrutados parcialmente.

• Temas climatológicos o políticos

• Cancelaciones solicitadas fuera de los plazos permitidos o por causas ajenas a la responsabilidad de la empresa que no clasifiquen como fuerza mayor.